Na Cais Brazil, queremos que a sua experiência seja tão impecável quanto as nossas peças. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como proceder.
Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, a Cais Brazil arca com os custos de devolução e o valor pago é integralmente reembolsado.
Troca por preferência (15 dias)
Quer trocar o tamanho ou o modelo? Você tem até 15 dias corridos a partir do recebimento para solicitar. A primeira troca é por nossa conta — nós custeamos o frete de reenvio da nova peça. Trocas adicionais do mesmo pedido ficam a cargo do cliente.
Condições de higiene (essencial para beachwear)
Por se tratarem de peças íntimas, biquínis e maiôs só são aceitos para troca ou devolução se estiverem:
Peças fora dessas condições, por segurança e higiene, não podem ser trocadas ou devolvidas.
Produtos com defeito
Identificou um defeito de fabricação? Entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Nós custeamos toda a logística e providenciamos a troca por peça idêntica ou o reembolso integral.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (11) 99231-6493 com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responde com as instruções de envio.
A etiqueta de devolução já acompanha o seu pedido, dentro da caixa. Basta preenchê-la, levar a peça a qualquer agência dos Correios e fazer a postagem com o código de devolução informado pela nossa equipe. Sem custo para você.
Reembolsos
Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o prazo de estorno depende da administradora.
Cais Brazil — CNPJ 51.489.998/0001-70.